支持与服务

持续响应的企业服务支持

通过帮助中心、公告、工单和服务条款，为客户提供明确可追踪的支持流程。

查看产品使用说明、常见问题和操作指引。

遇到产品、订单、账单和技术问题，可提交工单处理。

查看平台公告、产品调整和重要服务通知。

获取常用工具、文件和产品资料。

常见问题

快速了解账户、资源与服务的常见处理方式。

如何开通第一台云服务器？

注册并完成账户认证后，在产品页选择地域、规格、系统和购买周期，完成订单即可在控制台查看实例。

忘记控制台密码怎么办？

可在登录页通过绑定手机或邮箱重置密码；如账户信息不可用，请提交工单并提供账户证明材料。

服务器无法远程连接如何排查？

请先确认实例运行状态、安全组端口规则和本地网络环境；仍无法解决时，可通过工单附上实例信息申请技术协助。

如何申请发票？

在控制台账单中心选择对应订单提交开票申请，支持企业与个人抬头，审核通过后开具电子发票。

资源到期后会保留多久？

到期资源会进入保留期，期间续费可恢复使用；超过保留期后资源将被释放，请留意到期提醒并及时续费。

工单一般多久能得到响应？

工作日常规问题通常在两小时内响应，紧急故障类工单优先处理，处理进度可在控制台实时查看。

让每个问题有入口、有记录、有跟进。

通过帮助中心或工单明确问题类型。

技术支持根据工单信息进行处理。

关键问题沉淀为文档和公告。

通过工单提交问题，我们会按服务流程协助处理。